ExperienceDay

ExperienceDay PLAID x Emotion Tech 2021

2021.6.23(水) 11:00-16:00
2021.6.24(木) 11:00-15:40
オンライン開催
#exp_day

MESSAGE

顧客体験(CX)と従業員体験
(EX)のつながりを考える

顧客の体験価値を重視するというCXの実践には、
そのCXを生み出す働く人の体験、つまり従業員体験(EX)が深く関わっています。
優れたEXなしには、顧客の享受する価値を真剣に考えかたちにして届けることは困難です。
一方で優れたCXは顧客からのフィードバックを生み、EXの向上に貢献します。
CXとEXには循環関係が見いだせるのです。

Experience Dayは企業の思考と事例や有識者の探求から、EXやCXのあり方やつながりを検討し、
来場者が自社の理想のEX/CXを考える機会となることを目的としています。

Customer Experience x Employee Experience

SPEAKERS

  • 村瀬 亮
    村瀬 亮
    株式会社スノーピーク 専務取締役 株式会社スノーピークビジネスソリューションズ 代表取締役社長
  • 野崎 亙
    野崎 亙
    株式会社スマイルズ 取締役 CCO / Smiles Project & Company主宰
  • 琴坂 将広
    琴坂 将広
    慶應義塾大学 総合政策学部 准教授
  • 矢野 和男
    矢野 和男
    株式会社 日立製作所 フェロー / 理事 / 未来投資本部 ハピネスプロジェクトリーダー 株式会社ハピネスプラネット 代表取締役CEO
  • 平山 高敏
    平山 高敏
    キリンホールディングス株式会社 コーポレートコミュニケーション部
  • 原田 朋
    原田 朋
    スマートニュース株式会社 エグゼクティブ・コミュニケーション / クリエイティブ・ディレクター
  • 大滝 令嗣
    大滝 令嗣
    早稲田大学 大学院経営管理研究科 教授
  • 富井 眞理
    富井 眞理
    株式会社リクルート HRエージェントDivision 顧客ロイヤルティ推進部 企画グループ リーダー
  • 平塚 優
    平塚 優
    野村不動産ソリューションズ株式会社 流通事業本部 能力開発部 部長
  • 春山 陽介
    春山 陽介
    株式会社物語コーポレーション 営業企画部 統括マネジャー
  • 土屋 隆夫
    土屋 隆夫
    日本トイザらス株式会社 人材本部 シニア・ディレクター
  • 瀧 知惠美
    瀧 知惠美
    株式会社MIMIGURI Director / Experience Designer
  • 金子 剛
    金子 剛
    600株式会社 ExperienceLead
  • 岡 昌樹
    岡 昌樹
    CX/UXストラテジスト
  • 小野 和俊
    小野 和俊
    株式会社クレディセゾン 専務執行役員 CTO / CIO
  • まつもと ゆきひろ
    まつもと ゆきひろ
    Rubyアソシエーション 理事長
  • 藤野 聡
    藤野 聡
    株式会社セブン&アイ・ホールディングス デジタルマーケティング部CRM推進
  • 多賀 智美
    多賀 智美
    アデコ株式会社 Marketing本部 Customer Experience課 Manager
  • 森松 誠二
    森松 誠二
    デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 アソシエイトディレクター / カスタマーエクスペリエンスデザイナー
  • 中島 啓太
    中島 啓太
    FC今治 執行役員 経営企画室 / マーケティンググループ
  • 今西 良光
    今西 良光
    株式会社Emotion Tech 代表取締役
  • 佐野 真啓
    佐野 真啓
    株式会社Emotion Tech シニアマネージャー
  • 志賀 幸代
    志賀 幸代
    株式会社Emotion Tech コンサルタント
  • 高柳 慶太郎
    高柳 慶太郎
    株式会社プレイド 取締役
  • 川久保 岳彦
    川久保 岳彦
    株式会社プレイド Communication Director / CX DIVE統括 / XD副編集長
  • 牧野 祐己
    牧野 祐己
    株式会社プレイド 執行役員 / CTO

TIMETABLE

DAY 1 : 6.23(水)google calendarに登録
DAY 2 : 6.24(木)google calendarに登録
11:00 - 11:45
顧客中心主義の時代に求められるEXの再定義
  • 株式会社Emotion Tech 今西 良光
  • 株式会社プレイド 高柳 慶太郎
11:55 - 13:00
「私がやりたい」を動機にする従業員が生む体験は、なぜ顧客を魅了するのか?
  • 株式会社スノーピーク 村瀬 亮
  • 株式会社スマイルズ 野崎 亙
  • 慶應義塾大学 総合政策学部 琴坂 将広
13:10 - 13:50
幸せになる力を、ともに:予測不能の時代を生きる
  • 株式会社 日立製作所 / 株式会社ハピネスプラネット 矢野 和男
14:00 - 15:10
ストーリーがEXとCXを高める。 熱量が循環する情報発信に欠かせない聞き手とは
  • キリンホールディングス株式会社 平山 高敏
  • スマートニュース株式会社 原田 朋
  • 株式会社プレイド 川久保 岳彦
15:20 - 16:00
顧客志向のサービス推進を実現する組織づくり
  • 株式会社リクルート 富井 眞理
  • 野村不動産ソリューションズ株式会社 平塚 優
  • 早稲田大学 大学院経営管理研究科 大滝 令嗣
DAY 2 : 6.24(木)google calendarに登録
11:00 - 11:40
EX-CXが組織を強くする ~エンゲージメント向上と顧客体験向上の仕組みづくり~
  • 株式会社物語コーポレーション 春山 陽介
  • 日本トイザらス株式会社 土屋 隆夫
  • 株式会社Emotion Tech 佐野 真啓
11:50 - 12:55
あらゆる顧客接点と組織を、顧客中心にする。 体験づくりにおけるデザイン / デザイナーの力
  • 株式会社MIMIGURI 瀧 知惠美
  • 600株式会社 金子 剛
  • CX/UXストラテジスト 岡 昌樹
13:05 - 13:50
今考えるべき、もうひとつのDX。 エンジニアが能力を最大限発揮できる開発者体験とは
  • 株式会社クレディセゾン 小野 和俊
  • Rubyアソシエーション まつもと ゆきひろ
  • 株式会社プレイド 牧野 祐己
14:00 - 14:40
CX推進者の役割 ~顧客志向組織に必要な仕組みとは~
  • 株式会社セブン&アイ・ホールディングス 藤野 聡
  • アデコ株式会社 多賀 智美
  • 株式会社Emotion Tech 志賀 幸代
14:50 - 15:40
地方都市から生まれる新しい体験 ~心の豊さを大切にする社会を目指して~
  • デロイト トーマツ コンサルティング合同会社 森松 誠二
  • FC今治 中島 啓太
  • 株式会社スノーピーク
  • 株式会社スマイルズ
  • ハピネスプラネット
  • キリンホールディングス株式会社
  • スマートニュース株式会社
  • 株式会社リクルート
  • 野村不動産ソリューションズ株式会社
  • 株式会社物語コーポレーション
  • 日本トイザらス株式会社
  • 株式会社MIMIGURI
  • 600株式会社
  • 株式会社クレディセゾン
  • 株式会社セブン&アイ・ホールディングス
  • アデコ株式会社
  • デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
  • FC今治
  • 株式会社Emotion Tech
  • 株式会社プレイド

PARTNERS

  • MarkeZine
  • BizZine
  • Web担当者フォーラム
  • 一般社団法人 日本CTO協会

OUTLINE

イベントタイトル
Experience Day 2021
開催日程
2021年6月23日(水) 11:00-16:00 / 24日(木) 11:00-15:40
開催形式
オンライン開催
参加費
無料 / 登録制
参加対象
経営層やDX推進プロジェクト、部門の方々
企業のIT部門、経営企画・新規事業・サービス開発、マーケティング部門、宣伝部門の責任者、担当者
オンデマンド配信
アーカイブ配信期間は、2022年6月23日までを予定しております
※ 動画視聴はPLAID Event Membersへの登録が必要です
主催
株式会社プレイド / 株式会社Emotion Tech
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